CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Hình thức vận chuyển
Doctor Laser hợp tác với 02 đơn vị vận chuyển gồm J&T Express và SPX Express để thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Đây đều là các đối tác chuyển phát có mạng lưới rộng và kinh nghiệm vận hành ổn định tại Việt Nam.
Thời gian giao hàng
Kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công, thời gian giao hàng ước tính như sau:
- Khu vực TP. Hồ Chí Minh (nội thành): từ 01 đến 03 ngày làm việc
- Các tỉnh, thành khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc
Thời gian trên không bao gồm ngày lễ, Tết hoặc các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển.
Giải quyết tình huống phát sinh
- Trường hợp quá thời gian dự kiến mà quý khách chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ Hotline 0346 888 794 để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng.
- Nếu sản phẩm tạm thời hết hàng, Doctor Laser sẽ thông báo trực tiếp đến quý khách thông qua điện thoại hoặc tin nhắn. Đơn hàng sẽ được xử lý ngay khi hàng hóa được bổ sung trở lại kho.
Lưu ý về các trường hợp
1. Lưu ý chung
- Chính sách giao hàng hiện chỉ áp dụng cho đơn hàng trong nước.
- Phí vận chuyển được áp dụng theo biểu phí của đơn vị giao nhận và sẽ hiển thị trong quá trình đặt hàng.
2. Kiểm tra và xác nhận khi nhận hàng
Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng và ghi lại video quá trình mở kiện. Trong trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc phạm vi đổi trả theo quy định của Doctor Laser, quý khách cần liên hệ Hotline 0346 888 794 để được hướng dẫn xử lý.
3. Các tình huống vận chuyển đặc biệt
Doctor Laser sẽ chủ động hỗ trợ linh hoạt trong các trường hợp sau:
- Thông tin người nhận hoặc địa chỉ giao hàng cung cấp chưa đầy đủ hoặc không chính xác.
- Người nhận không thể nhận hàng tại thời điểm giao (vắng mặt, chưa chuẩn bị điều kiện nhận hàng…).
- Nhân viên giao hàng không thể liên hệ với người nhận dù đã đến đúng địa chỉ và chờ quá 10 phút.
- Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, tai nạn giao thông, gián đoạn hạ tầng vận chuyển hoặc sự cố hệ thống.
- Những tình huống phát sinh khác cần xem xét cụ thể nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.
Mọi thắc mắc hoặc phản hồi liên quan đến quá trình giao nhận, vui lòng liên hệ Hotline 0346 888 794 để được hỗ trợ kịp thời.